Sådan navigerer du i tilfælde af systemnedbrud

15. august 2025

Henrik Lundgaard Sedenmark, fagchef, Dansk Erhverv

Få gode råd til, hvordan du håndterer systemnedbrud. Vi har bedt Henrik Lundgaard Sedenmark, fagchef for betalinger, i Dansk Erhverv, om at give gode råd til, hvordan man som festival- eller koncertarrangør navigerer i tilfælde af systemnedbrud.

Alle organisationer kan blive ramt af systemnedbrud, og konsekvenserne kan være store. Det så vi blandt andet, da Nets brød ned i sommeren, hvilket førte til tabt fortjeneste og køer flere steder i landet herunder et meget omtalt tilfælde på Storebæltsbroen. 

Episoden viste, at man som organisation, virksomhed eller trafikal enhed kan være meget udsat, hvis betalingssystemer bryder sammen. Derfor har vi bedt Henrik Lundgaard Sedenmark, fagchef for betalinger i Dansk Erhverv, om at komme med sine anbefalinger til, hvordan man som festival eller koncertarrangør med fordel kan forholde sig i tilfælde af systemnedbrud.

Vil du starte med kort at fortælle om dig selv?

Jeg er fagchef for betalinger, og det betyder at jeg arbejder sammen med alle relevante aktører på betalingsmarkedet for at sikre de bedst mulige betalingsløsninger for alle. Løsninger der er sikre, billigere, effektive og friktionsløse. 

Hvilke forholdsregler bør festivaler og koncertsteder tage for at være bedst muligt forberedt på et nedbrud i betalingssystemerne? 

Man kan aldrig gardere sig 100% mod nedbrud. Nedbrud vil komme. Det kan være lokale nedbrud – fx et internetkabel, der er gravet over, det kan være begrænsede nedbrud, fx en datacentral der er nede eller mere brede nedbrud, som fx da Nets var nede. Men det kan også være endnu værre i form af længerevarende nedbrud – måske flere dage, fx som følge af cyberangreb eller fysiske angreb på infrastruktur.

Som betalingsmodtager skal man derfor tage sine forholdsregler for at sikre, at man kan tage imod betalinger – også når betalingsterminalen ikke har forbindelse til fx indløseren.

Man skal her være opmærksom på, at der er forskellige betalingsmetoder, som har forskellige iboende muligheder eller begrænsninger ift. anvendelse i en offline-situation.

Dankort – fysisk plastik kort

Det fysiske Dankort virker altid offline. Det er pt. det eneste betalingskort som 100% virker offline.

MasterCard debit – fysisk plastikkort

En stor del af de fysiske MasterCard virker også offline.

Kreditkort – fysiske kort

Størstedelen af de fysiske kreditkort i plastik virker

MobilePay

MobilePay virker, hvis der er internetforbindelse/mobilnetværk.

Visa debit og alle wallets, herunder ApplePay

Virker kun, hvis man som betalingsmodtager har en aftale med sin indløser om at kunne tage imod udskudt autorisation (Deferred authorization) 

Kontanter

Kontanter virker naturligvis offline. Der kan imidlertid opstå udfordringen ift. at have tilstrækkelige med byttepenge og de færreste kunder har tilstrækkeligt med kontanter og lige penge.

Hvilke muligheder har man som arrangør, hvis man står i en situation, hvor man ikke kan tage imod digitale betalinger? 

Når nedbruddet sker, er det helt afgørende, at man som betalingsmodtager er forberedt. Det betyder, at man dels skal være klar til at sætte alle sine terminaler i offline-tilstand, dels skal have taget stilling til OG lavet aftale med sin indlæser om at kunne tage imod udskudt autorisation, hvis man ønsker at kunne tage imod Visa debit og wallets. Bemærk, der er en øget risiko for manglende dækning ved at tage imod betalinger med udskudt autorisation. Når skaden først er sket, er det for sent at lave en aftale.

Derudover skal alt personale der tager imod betalinger være instrueret i at sætte terminaler i offline tilstand og, hvis ikke man tager imod udskudt autorisation – og dermed ikke wallets og Visa debit – instruere kunderne i at anvende deres fysiske plastikkort med chippen i terminalen (altså ikke kontaktløst)

Hvilke konkrete anbefalinger har du til festival- og koncertarrangører, når det gælder beredskab og kommunikation i tilfælde af et betalingsnedbrud?

1. Vær forberedt.
   1. Du skal sikre, at din virksomhed har de aftaler og den teknologi der skal til, for at kunne modtage offline betalinger, og at dit personale er forberedt på, hvad de skal gøre, hvis der sker et nedbrud.
2. Kommunikér
   1. Kommuniker til kunder og personale om hvad der sket, og hvordan der fortsat kan betales.
3. Følg op
   1. Følg løbende op, såvel under nedbruddet og efter nedbruddet på, om procedurer fungerer, og hvilke udfordringer der er eller har været, og hvordan de aktuelt eller fremadrettet kan løses.

Mener du, vi som samfund tager risikoen for systemnedbrud alvorligt nok? Og hvad vil du sige, der skal til for at ruste os bedre i sådanne situationer?

Det er et fælles ansvar for alle at sikre at der kan betales også under et nedbrud – uanset om nedbruddet er hos en betalingsleverandør, om det er internettet eller en datacentral der er nede, eller noget helt andet der er årsagen. 

Forbrugerne skal sikre, at de har betalingsmidler der virker i en nedbrudssituation og gerne flere forskellige betalingsmidler OG forbrugerne skal medbringe dem.

Bankerne skal sikre, at de tilbyder forskellige betalingsmidler der virker i en nedbrudssituation OG informere kunderne om de forskellige muligheder og begrænsninger ved de forskellige betalingsmidler.

Betalingsmodtagerne skal sikre, at de kan tage imod betalingsmidler som også kan anvendes offline OG at deres systemer og procedurer er sat op til det i det omfang det er forretningskritisk for virksomheden og/eller samfundet, at betalingsmodtageren kan tage imod betalinger ved et nedbrud.

 Vil du vide mere? Deltag i Dansk Erhvervs betalingskonference, hvor dagsordenen blandt andet står på offline betalinger. Læs mere og tilmeld dig her.